Le programme de fidélité des compagnies aériennes a une importance capitale pour les voyageurs fréquents, et cette année, c’est Air France-KLM qui se distingue comme le grand gagnant.
Un classement mondial des meilleurs programmes de fidélité
La plateforme point.me, spécialisée dans la recherche de points et de récompenses de voyage, a réalisé une étude approfondie sur les programmes de fidélité de 62 compagnies aériennes internationales. Cette enquête, la première de ce genre menée par l’entreprise, vise à offrir aux consommateurs une transparence accrue et à renforcer leur confiance dans la manière d’obtenir et d’échanger des points. Les résultats mettent en lumière les meilleures compagnies pour leur gestion des récompenses clients.
Flying Blue : le programme de fidélité d’Air France-KLM en tête
Le programme Flying Blue, partagé par Air France et KLM, a été élu meilleur programme de fidélité au monde. Ce classement repose sur plusieurs critères, dont la facilité d’accumulation des miles, les taux d’échange avantageux, et la souplesse des règles d’acheminement. Ces éléments placent Flying Blue devant des programmes concurrents de grandes compagnies.
Benjamin Lipsey, vice-président senior de la fidélisation client chez Air France-KLM et président de Flying Blue, a exprimé sa satisfaction : « Nous sommes ravis d’être reconnus par point.me. Grâce à cette plateforme, Flying Blue touche un public encore plus large, captivant les voyageurs et créant une communauté de fidèles. »
Cette reconnaissance illustre la notoriété croissante de Flying Blue, qui séduit même ceux qui n’ont pas encore voyagé avec Air France ou KLM. Le programme ne se contente pas de servir ses membres actuels, il attire également de nouveaux explorateurs passionnés par l’expérience et les avantages offerts par la compagnie.
L’expertise derrière le classement
Adam Morvitz, PDG de point.me, a expliqué que bien que l’accumulation de points auprès des compagnies aériennes soit souvent facile, l’un des principaux défis pour les passagers réside dans l’optimisation de ces points : « Il est souvent plus compliqué de maximiser la valeur des points de fidélité. »
Le classement, basé sur l’expertise de l’équipe de point.me, vise à guider les voyageurs dans la jungle des programmes de fidélité. Cette équipe, composée de 55 experts en points et miles, a analysé les données des programmes selon neuf critères clés, incluant la facilité de gagner des points, la disponibilité des vols primes, et la qualité du service client.
Les compagnies aériennes dans le top 10
Parmi les 62 compagnies analysées, voici les 10 premières qui se distinguent pour leurs programmes de fidélité :
- Air France-KLM
- Air Canada
- United Airlines
- British Airways
- Virgin Atlantic
- American Airlines
- Alaska Airlines
- Qatar Airways
- JetBlue
- Avianca
Ces compagnies se sont démarquées grâce à leur capacité à offrir des récompenses avantageuses, une disponibilité accrue des billets primes, ainsi qu’un service client réactif et flexible.
Grâce à des plateformes comme point.me, les voyageurs ont désormais à leur disposition des outils puissants pour mieux naviguer dans l’univers complexe des points et miles. Cette reconnaissance d’Air France-KLM renforce la position de la compagnie en tant que leader mondial des programmes de fidélité, et permet à de nombreux voyageurs de profiter pleinement des avantages qu’elle propose.
