Alors que les fêtes de fin d’année approchent à grands pas, la demande de voyages aériens atteint son apogée. Pour répondre à cet engouement, AirAsia Philippines se mobilise pour offrir une expérience fluide et agréable à ses passagers. Avec une prévision de plus de 300 000 voyageurs entre le 6 décembre 2024 et le 6 janvier 2025, la compagnie aérienne redouble d’efforts pour répondre aux attentes croissantes. Mais comment AirAsia parvient-elle à gérer cette affluence exceptionnelle tout en maintenant un service de qualité ? Plongée dans une organisation bien huilée.
Une forte demande pour les voyages de fin d’année
Les vacances de Noël et du Nouvel An représentent une période particulièrement chargée pour les compagnies aériennes. AirAsia Philippines affiche déjà un taux de remplissage supérieur à 80 %, témoignant de l’engouement des Philippins pour les retrouvailles familiales et les festivités. Ce chiffre, qui continue de croître à mesure que les réservations de dernière minute affluent, reflète le rôle central de la compagnie dans le transport domestique et international.
Steve Dailisan, directeur de la communication chez AirAsia, explique : « Beaucoup de nos clients réservent à la dernière minute, motivés par l’excitation des fêtes. Nous les encourageons toutefois à planifier à l’avance pour éviter les hausses de tarifs et garantir leur place. » Ce conseil judicieux souligne l’importance de l’anticipation, notamment dans une période où la demande dépasse largement l’offre.
Une initiative spéciale pour la saison festive
AirAsia Philippines a lancé son programme exclusif « Always READY sa Pasko’t Bagong Taon » pour répondre aux défis logistiques de cette période. Ce plan repose sur plusieurs axes :
- Renforcement des effectifs : du personnel supplémentaire est mobilisé pour fluidifier les opérations au sol, notamment aux comptoirs d’enregistrement et dans les zones d’assistance client.
- Assistance numérique : la fonction Ask Bo, disponible via l’application AirAsia MOVE, permet aux passagers de poser des questions en temps réel et de gérer leurs réservations en toute simplicité.
- Optimisation des services en aéroport : des bureaux dédiés dans les principaux terminaux assurent une aide rapide pour toute demande urgente.
Ces mesures proactives illustrent la stratégie de la compagnie : anticiper les besoins des voyageurs pour garantir une expérience sans stress, même en période de forte affluence.
Des conseils pratiques pour des voyages sans encombre
Voyager pendant les fêtes peut s’avérer stressant. C’est pourquoi AirAsia Philippines offre des recommandations essentielles pour aider ses passagers à vivre un voyage serein.
- Planifiez et arrivez en avance
AirAsia recommande aux passagers d’arriver à l’aéroport au moins trois heures avant les départs nationaux et quatre heures avant les vols internationaux. Le trafic routier intense autour des aéroports en période festive peut provoquer des retards, mais une arrivée anticipée permet d’éviter les désagréments.
- Vérifiez votre terminal
Pour les passagers domestiques, le départ s’effectue depuis le Terminal 2, tandis que les vols internationaux partent du Terminal 3. Confirmer cette information avant le jour du voyage évite toute confusion ou perte de temps.
- Utilisez l’enregistrement en ligne
L’application AirAsia MOVE et le site web de la compagnie offrent un service d’enregistrement en ligne rapide et efficace. Ce processus simplifie l’accès aux cartes d’embarquement et réduit considérablement l’attente à l’aéroport.
- Respectez les règles de bagages
AirAsia rappelle à ses passagers de vérifier leur franchise de bagages à l’avance. Cela inclut des consignes spécifiques pour les cadeaux transportés, afin d’éviter les frais supplémentaires ou les complications à l’aéroport.
Une technologie au service des passagers
Dans un monde de plus en plus connecté, AirAsia Philippines s’appuie sur la technologie pour améliorer l’expérience client. L’application AirAsia MOVE est au cœur de cette stratégie. Elle permet non seulement de réserver et de gérer des vols, mais aussi de fournir des mises à jour en temps réel sur les vols, les terminaux et les politiques de bagages.
De plus, la fonction Ask Bo, basée sur une intelligence artificielle, répond instantanément aux questions des passagers. Que ce soit pour modifier une réservation ou obtenir des informations sur les retards éventuels, cet outil s’avère indispensable pour éviter les désagréments pendant les fêtes.
Une mission d’excellence en période festive
AirAsia Philippines illustre une fois de plus son engagement envers ses clients, même lors des périodes de pointe. En combinant des solutions technologiques modernes, un personnel renforcé et une communication claire, la compagnie garantit des voyages agréables à ses passagers. Cette approche proactive témoigne de l’importance qu’elle accorde à son rôle dans les déplacements festifs, offrant ainsi une tranquillité d’esprit à chaque voyageur.
Les fêtes de fin d’année représentent une période de forte affluence pour AirAsia Philippines, qui prévoit de transporter plus de 300 000 passagers. Grâce à des initiatives comme « Always READY sa Pasko’t Bagong Taon » et des outils numériques comme AirAsia MOVE, la compagnie anticipe les besoins des voyageurs et garantit un service fluide et efficace. Pour profiter pleinement de cette période festive, les passagers sont invités à planifier à l’avance, vérifier leurs terminaux, s’enregistrer en ligne et respecter les consignes de bagages.
AirAsia continue de prouver que, même en période de forte affluence, un service client exceptionnel reste possible.
